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TERMINI DEL SERVIZIO

Ultimo aggiornamento 03/07/2018

You Tour di Mario Concina s.a.s. (“YouTour”) è una società di persone, con sede legale in Bari (Italia) alla Via Ancona 3, p.iva 08087100726, che gestisce il sito web accessibile all'indirizzo www.youtourweb.com e l'applicazione mobile “YouTour”, attraverso cui offre servizi in conformità ai presenti Termini del Servizio (“Termini”) e promuove le connessioni il singolo Accompagnatore Turistico o Guida Turistica (collettivamente indicati col termine “Guida Turistica”), ovvero un professionista che soddisfa tutti i requisiti necessari per lavorare come guida turistica professionale ed offre i propri servizi attraverso YouTour, e il Turista (“Turista”), ovvero persona fisica interessata a prenotare i servizi di una Guida Turistica tramite YouTour.

I presenti Termini costituiscono a tutti gli effetti di legge un contratto giuridicamente vincolante (“Contratto”) tra l’utente, sia esso Turista  o Guida Turistica , e YouTour, che disciplina l’accesso e l’utilizzo del sito web (“Sito Web”) e dell’applicazione per dispositivi mobili, tablet e altri dispositivi elettronici (collettivamente indicati con il termine “Applicazione”) e tutti i servizi associati e ad essi correlati. Il Sito e l’Applicazione sono di seguito anche indicati come “Piattaforma YouTour”. Accedendo o utilizzando il sito web o l’applicazione YouTour, l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, accetta di rispettare integralmente e senza riserve ogni singola parte e di essere vincolato dai presenti Termini, che riconosce espressamente di aver letto attentamente cliccando su “Accetto i Termini e Condizioni” all’atto della registrazione. Se l’utente non è d'accordo con i presenti Termini o qualsiasi parte degli stessi, non deve utilizzare il Sito, l'Applicazione o effettuare una prenotazione dei servizi offerti dalla Piattaforma YouTour.

Le pratiche di raccolta e utilizzo dei dati personali, in connessione con l’accesso e l’uso della Piattaforma YouTour da parte dell’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, sono compiutamente descritte nella Informativa sulla privacy, visionabile al seguente link.

  1. 1.Ambito dei Servizi offerti da YouTour

La Piattaforma YouTour consente alle Guide Turistiche che offrono servizi, la cui esecuzione è regolata dalle leggi e i regolamenti in vigore, di pubblicare, diffondere e/o pubblicizzare i propri servizi sulla Piattaforma YouTour in forma di offerta online tramite annunci denominati “Tour” e di entrare in contatto e comunicare con i Turisti interessati a prenotare e usufruire dei servizi della Guida Turistica in una o più determinate località, per uno o più giorni, a fronte del pagamento di un corrispettivo. 

I Tour possono includere, a titolo di esempio: l’offerta di visite guidate di ogni tipo, quali escursioni e gite in luoghi di interesse storico, artistico e culturale, tour enogastronomici, tour subacquei, tour per bambini, tour in bicicletta, barca o altri mezzi, accesso a spettacoli ed eventi, anche sportivi, religiosi, ludici e di intrattenimento, attività quali rafting, pesca, alpinismo e svariati altri servizi correlati o meno a viaggi e soggiorni per motivi turistici (incontro all’aeroporto, sistemazione in hotel, logistica, trasferimenti).

Le Guide Turistiche sono esclusivamente responsabili per i Tour pubblicati e pubblicizzati attraverso la Piattaforma YouTour. Nel momento in cui i Turisti effettuano una prenotazione di uno o più Tour attraverso la Piattaforma YouTour, essi stipulano un contratto direttamente con la singola Guida Turistica. YouTour non è e non diventa parte o partecipa altrimenti ad alcun rapporto contrattuale intercorrente tra Turista e Guida Turistica, né funge come organizzatore, locatore, venditore, agente o altra parte contrattuale relativamente all’accordo intercorso tra Turista e Guida Turistica. 

YouTour non esercita controlli su e non garantisce: (i) esistenza, qualità, sicurezza, idoneità o  legalità di alcun Tour pubblicato dalla Guida Turistica, (ii) completezza, accuratezza e correttezza di descrizioni dei singoli Tour, delle Recensioni o altri Contenuti dei Turisti e delle Guide Turistiche o (iii) adempimento e condotta di alcuno dei predetti soggetti o di terzi. 

Il Turista è tenuto sempre ad utilizzare la debita diligenza e attenzione al fine di decidere se fruire o meno di un determinato Tour.

Chi sceglie di utilizzare la Piattaforma YouTour in qualità di Guida Turistica, riconosce e accetta che il rapporto con Youtour sia unicamente quello di contraente terzo indipendente e non quello di dipendente, datore di lavoro, agente, joint-venturer, appaltatore o partner di YouTour e riconosce e accetta inoltre di agire esclusivamente per proprio conto e beneficio e non per conto o a beneficio di YouTour.

Per promuovere la Piattaforma YouTour e aumentare l’esposizione dei Tour a potenziali soggetti interessati, i Tour e gli altri Contenuti inseriti nella Piattaforma possono essere pubblicati su altri siti web, social network,  applicazioni, all’interno di e-mail e in inserzioni pubblicitarie. 

La Piattaforma YouTour può contenere collegamenti a siti web o risorse di terze parti (“Servizi di terzi”). Tali Servizi di terzi possono essere soggetti a differenti termini e condizioni e a differenti pratiche sulla tutela dei dati. Si consiglia di esaminare la politica di tali siti web e di verificare il modo in cui trattano i dati personali. YouTour non è responsabile per la disponibilità o l’accuratezza dei Servizi di terzi o per i Contenuti, informazioni, prodotti o servizi disponibili tramite tali Servizi di terzi. I link a tali Servizi di terzi non costituiscono un avallo di YouTour di tali servizi. In caso di collegamenti dalla Piattaforma YouTour a parti terze, gli utenti utilizzeranno tali siti web a proprio rischio. 

YouTour non può in alcun modo garantire la disponibilità e l’accessibilità continua e senza interruzioni della Piattaforma e/o delle sue singole funzionalità, nè può garantire che la Piattaforma sia priva di difetti, bug, virus, malware o altri software dannosi che potrebbero influenzare computer, software, dati o altre singole proprietà in relazione all'accesso, all'uso o alla navigazione o download di materiali, per i quali YouTour non assume alcuna responsabilità.

YouTour è esonerata da qualsiasi responsabilità concernente il mancato funzionamento temporaneo o permanente della Piattaforma YouTour. YouTour può altresì limitare la disponibilità della Piattaforma YouTour o di determinate sezioni o funzionalità della stessa qualora ciò sia necessario in considerazione di limiti di capacità, della sicurezza o integrità dei server o per eseguire interventi di manutenzione volti a garantire il corretto o migliorato funzionamento della Piattaforma YouTour o di sue singole funzionalità. YouTour si riserva in ogni caso di migliorare, ottimizzare e modificare di volta in volta la Piattaforma YouTour e applicare nuove funzioni.

2. Modifiche dei Termini del Servizio

YouTour si riserva il diritto di modificare unilateralmente e in qualsiasi momento i presenti Termini. Se vengono apportate modifiche ai presenti Termini, YouTour provvederà a pubblicare tempestivamente i Termini modificati sulla Piattaforma YouTour e ad aggiornare la data di “Ultimo aggiornamento” nella parte superiore della presente pagina. Si invita, pertanto, l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, a consultare regolarmente la presente pagina contenente la versione aggiornata dei Termini. YouTour, inoltre, fornirà avviso delle modifiche tramite e-mail, finestra pop-up o altri mezzi tecnici, almeno quindici (15) giorni prima della data di entrata in vigore delle stesse. Qualora l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, non dovesse essere d’accordo con i Termini come modificati, deve astenersi dall’utilizzare la Piattaforma YouTour ed ha diritto di recedere dal presente Contratto con effetto immediato. Qualora l’utente non esercitasse il diritto di recesso dal Contratto prima della data in cui i Termini modificati diventino efficaci, il suo accesso o l’utilizzo della Piattaforma YouTour successivi alla modifica costituiranno accettazione dei Termini come da ultimo modificati.

3. Requisiti per l’utilizzo della Piattaforma, Verifica del Turista e della Guida Turistica

Per accedere e utilizzare la Piattaforma YouTour e registrare un Account come Turista o Guida Turistica è necessario aver compiuto almeno 18 anni d’età e possedere la capacità d’agire necessaria a stipulare contratti legalmente vincolanti. Accedendo a o utilizzando la Piattaforma YouTour, l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, dichiara sotto la propria responsabilità e garantisce di aver compiuto 18 anni d’età e di avere i requisiti di legge necessari alla stipula di contratti.

YouTour può riservarsi la facoltà di subordinare l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma YouTour o di alcune singole aree o funzionalità della stessa a determinati requisiti o condizioni, tra cui, ad esempio, il completamento di un processo di verifica dell’identità.

YouTour non si assume alcuna responsabilità e non fornisce alcuna garanzia relativamente alla correttezza, completezza, attualità, affidabilità delle informazioni concernenti l’identità di alcun utente, sia esso Turista o Guida  Turistica, e non si assume alcuna responsabilità per  eventuali perdite o danni causati, anche a terzi, da informazioni non corrette, inveritiere e/o false fornite dal Turista, dalla Guida Turistica o da terzi. 

In caso si riscontrino informazioni non corrette, l'utente, sia esso Turista o Guida Turistica, è pregato di comunicarle tempestivamente a YouTour.

Se il Turista o la Guida Turistica accede all’Applicazione dall’App Store di Apple, accetta il Contratto di licenza con l’utente finale per l’Applicazione concessa in licenza di Apple. Alcune aree della Piattaforma implementano i servizi di mappatura Google Maps/Earth, tra cui le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) di Google Maps. L’utilizzo da parte dell’utente di Google Maps/Earth è soggetto ai Termini del Servizio Aggiuntivi di Google Maps/Google Earth.

4. Registrazione e gestione dell’Account YouTour

Al fine di accedere a e utilizzare tutte le funzionalità della Piattaforma YouTour è necessario effettuare la registrazione compilando un modulo elettronico tramite il Sito o l’Applicazione e creare un account personale (“Account YouTour”). La registrazione della Guida Turistica è subordinata al procedimento di attivazione da parte di Youtour.  La registrazione del turista è automatizzata tramite l’invio di una e-mail contenente il link di attivazione.

Il Turista può registrare un Account YouTour utilizzando il proprio indirizzo e-mail e creando una password o tramite il proprio account registrato su determinati servizi di social network, quali, a titolo di esempio, Facebook o Google+ (“Account Social”). 

Durante il processo di registrazione, l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, deve fornire informazioni veritiere, precise, aggiornate e complete e deve mantenere regolarmente aggiornate le proprie informazioni presenti sulla pagina personale. YouTour non è responsabile per l’inserimento, la comunicazione e la diffusione di dati errati da parte degli utenti, che rimangono responsabili per qualsiasi dato fornito e diffuso per il tramite di YouTour.

Nessun utente, sia esso Turista o Guida Turistica, può registrare più di un (1) Account YouTour. L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, non può cedere o trasferire il proprio Account YouTour a terzi.

Ciascun utente, sia esso Turista o Guida Turistica, è responsabile di mantenere la riservatezza e la sicurezza delle credenziali di accesso al proprio Account YouTour (nome utente e password personale) e non può divulgare le stesse a terzi. 

L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, dovrà informare immediatamente YouTour qualora le proprie credenziali siano state smarrite, rubate, sottratte o altrimenti compromesse o in caso di qualsiasi utilizzo effettivo o sospetto non autorizzato del proprio Account YouTour. L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, è responsabile per tutte le operazioni svolte per mezzo del proprio Account YouTour.

5. Contenuti delle Guide Turistiche, dei Turisti e di YouTour

YouTour consente alle Guide Turistiche di creare, caricare, pubblicare, inviare testi, fotografie, contenuti audio e video o altri materiali e informazioni su o attraverso la Piattaforma YouTour (“Contenuti delle Guide Turistiche”) utili ad illustrare i Tour offerti; YouTour consente ai Turisti di pubblicare immagini (“Contenuti dei Turisti”), accedere e visualizzare i Contenuti delle Guide Turistiche resi disponibili su o attraverso la Piattaforma. 

La Piattaforma YouTour, i Contenuti dalla stessa pubblicati (“Contenuti di YouTour”) e i Contenuti dei Turisti e delle Guide Turistiche possono essere interamente o parzialmente protetti dalle leggi sul diritto d’autore, sulla tutela dei marchi e/o altre leggi. 

L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, riconosce e accetta che la Piattaforma YouTour e i Contenuti dalla stessa pubblicati, sono di proprietà esclusiva di YouTour e/o dei terzi che concedano a YouTour i relativi diritti e non acquisiranno alcun diritto relativo alla Piattaforma o a denominazioni, denominazioni commerciali e/o segni distintivi di ogni genere (inclusi i marchi) pubblicati da YouTour.

L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, non dovrà utilizzare, copiare, adattare, modificare, creare opere derivate da, distribuire, concedere in licenza, vendere, trasferire, mostrare pubblicamente, trasmettere, diffondere, incorporare in altri siti internet o sfruttare altrimenti la Piattaforma YouTour o i Contenuti pubblicati, salvo qualora l’utente stesso sia il legittimo proprietario. 

Fatto salvo il rispetto dei presenti Termini, YouTour concede all’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, una licenza non esclusiva limitata, non trasferibile, revocabile, non idonea a sub-licenze finalizzata a (i) scaricare e utilizzare l’Applicazione sul dispositivo personale dell’utente; e (ii) accedere e visualizzare qualsiasi Contenuto reso disponibile su o attraverso la Piattaforma YouTour, esclusivamente per uso personale e non commerciale.

Creando, caricando, pubblicando, inviando, ricevendo, archiviando o rendendo altrimenti disponibile qualsiasi Contenuto su o attraverso la Piattaforma, l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, concede a YouTour una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo, esente da royalty, irrevocabile, perpetua (o per il termine della protezione), sublicenziabile e trasferibile per accedere, usare, memorizzare, copiare, modificare, creare opere derivate, distribuire, pubblicare, trasmettere, diffondere e sfruttare altrimenti, in qualsiasi modo e su qualsiasi supporto e piattaforma, tali Contenuti, anche al fine di fornire e/o promuovere la Piattaforma YouTour, per fini promozionali, di marketing, commerciali o per altre finalità aziendali, in qualsiasi mezzo di comunicazione o piattaforma.

Di conseguenza, dichiara e garantisce: (i) di essere il solo ed esclusivo titolare di tutti i Contenuti che rende disponibile su o attraverso la Piattaforma YouTour o di avere tutti i diritti, le licenze, i permessi e le liberatorie necessarie per concedere a YouTour i diritti su e in relazione a tali Contenuti, come contemplato ai sensi dei presenti Termini; e (ii) né il Contenuto delle Guide Turistiche né il fatto di pubblicare, caricare, inviare o trasmettere Contenuti, né l’utilizzo da parte di YouTour di Contenuti delle Guide Turistiche (o di qualsiasi parte degli stessi) contravverrà, si approprierà indebitamente di o violerà brevetti, diritti d’autore, marchi commerciali, segreti commerciali, diritti morali o altri diritti di proprietà industriale o di proprietà intellettuale, diritti pubblicitari o di privacy di terzi, né comporterà la violazione di alcuna legge o normativa vigente.

L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, non dovrà pubblicare, caricare, inviare o trasmettere alcun Contenuto che: (i) sia fraudolento, falso, fuorviante o ingannevole; (ii) sia diffamatorio, calunnioso, osceno, pornografico, volgare od offensivo; (iii) promuova discriminazione, intolleranza, razzismo, odio, molestie o danni verso gruppi o singoli individui; (iv) sia violento o minaccioso o promuova la violenza o azioni che siano minacciose per altre persone; oppure (v) promuova attività o sostanze illecite o dannose. YouTour può, senza preavviso, rimuovere qualsiasi Contenuto che reputi essere in violazione dei presenti Termini o che possa altrimenti essere dannoso o inappropriato.

Se il soggetto detentore di diritti su un’opera ritenga che un determinato contenuto sulla Piattaforma YouTour violi i diritti d’autore, è tenuto ad informare tempestivamente YouTour.

6. Termini specifici per le Guide Turistiche

Termini applicabili a tutti gli Annunci

Al momento di creare un Tour attraverso la Piattaforma YouTour la Guida Turistica dovrà: (i) fornire al Turista informazioni complete, veritiere e accurate (tra cui, ad esempio, la precisa descrizione del servizio offerto, i luoghi di svolgimento dello stesso, la durata, la relativa disponibilità di calendario), (ii) indicare al Turista eventuali restrizioni e/o requisiti necessari per la partecipazione al Tour (ad es. qualsiasi età minima necessaria, competenza o requisito di idoneità fisica per una specifica attività) e (iii) fornire qualsiasi altra informazione pertinente richiesta dal Turista. 

La Guida Turistica è responsabile di mantenere costantemente aggiornate le informazioni relative ai Tour offerti (ivi compresa la disponibilità di calendario). Le fotografie, animazioni o video utilizzati con riferimento ai Tour, devono riflettere accuratamente le caratteristiche dei servizi forniti. 

Quando la Guida Turistica riceve una richiesta di prenotazione da parte di un Turista, sta stipulando un contratto giuridicamente vincolante con tale Turista ed è tenuta a fornirgli il Tour come descritto. La Guida Turistica accetta inoltre di pagare tutte le eventuali Imposte applicabili.

YouTour consiglia alle Guide Turistiche di stipulare assicurazioni adeguate. 

Pubblicare Tour e altri servizi della Guida Turistica

Per pubblicare lo specifico servizio offerto ai Turisti, la Guida Turistica dovrà creare un Tour tramite la Piattaforma YouTour. YouTour si riserva il diritto di decidere, a propria esclusiva discrezione, se un Tour possa essere pubblicato o meno.

Al momento di pubblicare un Tour, la Guida Turistica è tenuta ad informare esaurientemente gli utenti riguardo a (i) qualsiasi eventuale rischio inerente l’attività (ii) qualsiasi requisito per la partecipazione, tra cui, ad esempio, età minima, competenze necessarie, requisiti di idoneità fisica o altri requisiti e (iii) qualsiasi altro aspetto che i Turisti possano aver bisogno di conoscere per partecipare in modo sicuro al Tour (compresi codici di abbigliamento, attrezzature, certificazioni o licenze specifiche, ecc.).

La Guida Turistica è autorizzata a impedire ai Turisti di unirsi a un’attività oppure di escluderli da un’attività in caso questi non soddisfino i requisiti personali di partecipazione, la loro partecipazione rappresentasse un pericolo per loro o per qualcun altro Turista o terzo. In tali casi, il prezzo pagato non potrà essere rimborsato.

La Guida Turistica dichiara e garantisce di: (i) comprendere e rispettare leggi, norme e regolamenti che possono applicarsi alle attività del Tour; (ii) essere in possesso di tutte le licenze, permessi o registrazioni necessari prima di fornire le attività connesse al Tour. 

La Guida Turistica è tenuta a fornire personalmente le attività previste nel Tour e non può consentire ad alcuna terza parte di fornire le stesse per suo conto.

7. Termini specifici per i Turisti

Termini applicabili a tutte le prenotazioni

Il Turista può prenotare un Tour disponibile sulla Piattaforma YouTour esclusivamente accedendo alla Piattaforma e seguendo il processo di prenotazione. Tutti i corrispettivi applicabili, compresi il costo del Tour e qualsiasi Imposta applicabile o spesa accessoria (“Costo totale del Tour”), saranno presentati al Turista prima di effettuare la prenotazione. 

All’atto della notifica della conferma della prenotazione, un contratto giuridicamente vincolante è concluso tra il Turista e la Guida Turistica, salvo qualsiasi termine e condizione ulteriori applicabili, tra cui, in particolare, la politica di cancellazione applicabile e qualsiasi regola e restrizione specificata nei presenti Termini. YouTour riscuoterà il Costo totale del Tour al momento della prenotazione da parte del Turista.

Se il Turista prenota un Tour per conto di Turisti aggiuntivi (“Turista aggiuntivo”) o utilizza la funzione “regala Tour”, il medesimo è tenuto a garantire che ogni Turista aggiuntivo o i Turisti per i quali si sta utilizzando la funzione “regala Tour”, soddisfino qualsiasi requisito stabilito dalla Guida Turistica ai fini della partecipazione al Tour e siano messi a conoscenza di e accettino i presenti Termini, le norme e le restrizioni stabilite. 

Se il Turista effettua la prenotazione per un Turista aggiuntivo minorenne, dichiara e garantisce di essere legalmente autorizzato ad agire in nome e per conto del minore. I minori possono partecipare a un Tour solo se accompagnati da un adulto responsabile.

Prenotazione di Tour e altri Servizi della Guida Turistica

Il Turista riconosce e comprende che la prenotazione di un Tour costituisce una licenza limitata che viene concessa per la durata dello stesso.

Il Turista è tenuto a leggere attentamente la descrizione di qualsiasi Tour che intende prenotare per assicurare che il medesimo (e qualsiasi Turista aggiuntivo per cui si sta prenotando) soddisfi qualsiasi requisito di età minima, capacità, idoneità fisica o altri requisiti specificati dalla Guida Turistica. Il Turista, avvalendosi del campo “note” è tenuto ad informare la Guida Turistica di qualsiasi condizione medica o fisica o di altre circostanze suscettibili di influenzare la capacità e quella di qualsiasi Turista aggiuntivo di partecipare in modo sicuro a qualsiasi Tour. Il Turista è responsabile di identificare, comprendere e rispettare tutte le leggi, norme e regolamenti che si applicano alla propria partecipazione o a quella di altri a un Tour.

Il Turista è responsabile di recarsi alla data, all’orario e al luogo di incontro prestabilito o concordato con la Guida Turistica. Il Turista è tenuto a portare con sé i documenti di viaggio necessari e rispettare le relative disposizioni legali.

Per il calcolo dell’orario di svolgimento del Tour e per le scadenze fa fede il fuso orario presente in Italia al momento dello svolgimento del Tour.

Prima e durante lo svolgimento dell’attività prevista dal Tour, il Turista deve sempre seguire tutte le istruzioni fornite dalla Guida Turistica.

Il Turista non può portare alcun individuo aggiuntivo ad un Tour o pretendere che lo stesso prenda parte alle relative attività a meno che tale individuo non sia stato indicato come Turista aggiuntivo durante il processo di prenotazione sulla Piattaforma YouTour.

8. Determinazione del costo totale del Tour della Guida Turistica e termini e modalità di pagamento

La Guida Turistica è la sola responsabile per la fissazione del Costo Totale del Tour (incluse tutte le eventuali Imposte applicabili), che determina a propria discrezione. La Guida Turistica ha facoltà di prevedere l’applicazione di una percentuale di sconto sul Costo Totale del Tour per determinate categorie di soggetti, che devono rispettare i requisiti indicati per poter fruire della scontistica al momento dell’inizio dello svolgimento del Tour. Quando un Turista effettua una prenotazione del Tour, non è possibile per la Guida Turistica chiedere di pagare un Costo Totale del Tour da quello indicato all’atto della prenotazione.

Ciascun utente, sia esso Guida Turistica o Turista, che deve ricevere qualsiasi pagamento connesso a servizi forniti attraverso la Piattaforma YouTour nomina Youtour come agente di riscossione.

Il pagamento viene effettuato dal Turista secondo le seguenti modalità di pagamento: PayPal, Carta di Credito e Bonifico Bancario.

YouTour si riserva in ogni momento il diritto di prevedere ed introdurre nuove modalità di pagamento.

Il mancato pagamento da parte del Turista determina la cancellazione della prenotazione.

9. Cancellazioni e Rimborsi

Il Turista può cancellare una prenotazione di un Tour in qualsiasi momento inviando una mail e YouTour fornirà il rimborso al Turista in conformità ai seguenti termini di cancellazione (“Termini di cancellazione”):

  • fino a 48 ore precedenti l’inizio del Tour: rimborso integrale, al netto di costi di transazione e spese extra sostenuti dalla Guida Turistica o terzi per biglietti, depositi di trasporto e altre spese accessorie già sostenute al momento della cancellazione o non altrimenti evitabili;
  • più tardi delle 48 ore precedenti l’inizio del Tour o in caso di mancata presentazione al punto di incontro: nessun rimborso;
  • qualora la prenotazione del Tour avvenga entro 48 ore dall’inizio dell’attività prevista dal Tour, l’eventuale cancellazione non comporta nessun rimborso.

La richiesta di rimborso deve essere formulata dal Turista che ha effettuato la prenotazione del Tour cui il rimborso accede. Il rimborso non è in alcun modo cedibile o trasferibile e verrà effettuato usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Turista all’atto della prenotazione. In caso di uso di carte di credito con addebito mensile, l’accredito dell’importo avverrà alla fine dell’attuale periodo di fatturazione. Il rimborso mediante bonifico bancario avverrà normalmente entro sette giorni lavorativi.

YouTour non è responsabile per eventuali spese accessorie che il Turista potrebbe aver sostenuto facendo affidamento sul Tour prenotato tramite la Piattaforma YouTour, incluse, senza limitazioni, le spese di visti, vaccinazioni, voli non rimborsabili o di qualsiasi perdita di godimento.

Se una Guida Turistica annulla una prenotazione di un Tour, il Turista riceverà un rimborso integrale del Costo Totale del Tour e YouTour potrà pubblicare una recensione automatica sul Tour cancellato dalla Guida Turistica indicante che la prenotazione è stata cancellata. Inoltre, YouTour può (i) mantenere il calendario relativo al Tour non disponibile o bloccato per le date relative alla prenotazione cancellata.

Nel caso in cui condizioni meteorologiche avverse o altri eventi imprevedibili o inevitabili dovuti a forza maggiore rendano l’esecuzione dell’attività oggetto del Tour impossibile o la rendano notevolmente più difficile o mettano a rischio la sicurezza dei Turisti, la Guida Turistica può cancellare il Tour o prevedere un cambiamento sostanziale nell’itinerario.

In determinate circostanze, YouTour può decidere, a sua esclusiva discrezione, che sia necessario cancellare una prenotazione di un Tour e rimborsare i Costi Totali del Tour. Ciò può avvenire laddove YouTour ritenga in buona fede, tenendo al contempo in considerazione i legittimi interessi delle parti, che ciò sia necessario per evitare danni significativi a YouTour, a terze parti o beni, o per uno qualsiasi dei motivi descritti nei presenti Termini.

L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, può utilizzare l’indirizzo mail … per inviare o richiedere rimborsi relativi alle prenotazioni dei Tour.

10. Recensioni, Valutazioni e Feedback

Dopo aver usufruito del Tour, il Turista può scrivere una recensione pubblica (“Recensione”) e assegnare una valutazione scegliendo quante stelle assegnare (“Valutazione”). Il Turista concede a YouTour il diritto di utilizzare Recensioni e Valutazioni in diversi modi, compresa la possibilità di visualizzarli sulla Piattaforma o incorporarli in annunci pubblicitari o altro. Il Turista non ha un diritto a che le Recensioni e Valutazioni espresse siano pubblicate da YouTour.

Tutte le Recensioni e le Valutazioni pubblicate attraverso la Piattaforma riflettono esclusivamente l’opinione discrezionale dei singoli Turisti e non riflettono in alcun modo l’opinione di YouTour, la quale si limita a renderle disponibili sulla Piattaforma. Recensioni e Valutazioni non sono oggetto di controllo da parte di YouTour, la quale non si assume alcuna responsabilità per il loro contenuto e declina quindi qualsiasi responsabilità risultante dall'affidamento fatto su tali contenuti. 

Le Recensioni e le Valutazioni da parte del Turista devono essere corrette, veritiere e basate su fatti circostanziati e non possono contenere un linguaggio diffamatorio, in qualche modo offensivo o denigratorio per la Guida Turistica o per le attività offerte nel Tour. YouTour si riserva la facoltà rimuovere Recensioni laddove necessario e a sua esclusiva discrezione.

Alle Guide Turistiche è proibito categoricamente di manipolare o interferire nel sistema di invio e gestione di Recensioni e Valutazioni, sia concernenti il Tour offerto, sia concernenti i Tour offerti dalle altre Guide Turistiche registrate alla Piattaforma.

YouTour promuove e incentiva il fatto che l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, fornisca feedback, commenti e suggerimenti per il miglioramento e lo sviluppo della Piattaforma e dei servizi offerti (“Feedback”). È possibile formulare Feedback , inviando un’e-mail al seguente indirizzo: 

Qualsiasi Feedback inviato dall’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, sarà considerato liberamente utilizzabile da YouTour e non di proprietà dell’utente stesso che lo ha formulato. Inviando un Feedback a YouTour, l’utente, sia esso  Turista o Guida Turistica, concede a YouTour una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo, esente da royalty, irrevocabile, sublicenziabile e perpetua per utilizzare e pubblicare tali idee e materiali per qualsiasi scopo, senza riconoscimento di alcun compenso all’utente stesso.

11. Imposte

La Guida Turistica è esclusivamente responsabile di determinare, segnalare, raccogliere, versare e includere nei Costi Totali del Tour qualsiasi imposta applicabile (“Imposte”).

Le normative fiscali potrebbero rendere necessaria la raccolta da parte di YouTour di informazioni fiscali relative alle Guide Turistiche o la ritenuta di Imposte dagli importi da corrispondere alle Guide Turistiche. Se una Guida Turistica non fornisce la documentazione necessaria per adempiere a eventuali obblighi di ritenuta delle imposte dai pagamenti dovuti, YouTour si riserva il diritto di congelare tutti i pagamenti dovuti alla Guida Turistica, di trattenere tali imposte come previsto dalla legge o di fare entrambe le cose fino alla risoluzione della questione.

La Guida Turistica riconosce che qualsiasi agenzia governativa, dipartimento e/o autorità competente (“Autorità fiscale”) nel luogo in cui è fornito il servizio della Guida Turistica possa esigere che le Imposte siano versate all’Autorità competente. 

12. Attività vietate

L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, riconosce e accetta di essere il solo responsabile dell’osservanza di qualsiasi legge, norma, regolamento e obbligo fiscale che possa applicarsi direttamente o indirettamente all’utilizzo della Piattaforma YouTour. 

In relazione all’uso della Piattaforma YouTour, l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, non dovrà e non assisterà altri nel, o consentirà a terzi di:

- violare o eludere leggi o normative applicabili, contratti con terzi, diritti di terzi o i presenti Termini;

- utilizzare la Piattaforma YouTour o i Contenuti pubblicati per qualsiasi scopo o fine commerciale o di altro genere che esuli da quanto espressamente consentito dai presenti Termini o in un modo che sottintenda falsamente l’approvazione o la partecipazione di YouTour o che tragga altrimenti in inganno terzi in merito ad una affiliazione dell’utente stesso con YouTour;

- copiare, memorizzare, accedere o utilizzare altrimenti qualsiasi informazione, comprese le informazioni di identificazione personale su qualsiasi altro utente, sia esso Turista o Guida Turistica, contenuta sulla Piattaforma YouTour in qualsiasi modo che sia in conflitto con l’Informativa sulla privacy, con i presenti Termini o che violi altrimenti i diritti alla privacy di altri utenti o di terzi;

- utilizzare la Piattaforma YouTour con lo scopo di distribuire messaggi commerciali non richiesti (“spam”);

- offrire, in qualità di Guida Turistica, qualsiasi servizio non avendo titolo e/o specifiche competenze;

- prenotare qualsiasi Tour se non si ha l’effettiva intenzione di utilizzarlo o di farlo utilizzare ad altri utenti i quali si prenota;

- contattare un altro utente, sia esso Turista o Guida Turistica, per qualsiasi scopo diverso dal richiedere informazioni in relazione a una prenotazione di un Tour o al fine di reclutare, procacciare o contattare l’utenza per un'azienda non affiliata a YouTour;

- utilizzare la Piattaforma YouTour per richiedere, effettuare o accettare una prenotazione per eludere il pagamento dei Costi Totali del Tour;

- rivendere uno o più Tour oggetto di prenotazione ad altri Turisti o terzi;

- pubblicare informazioni di contatto (come e-mail, numero di telefono cellulare o fisso, ID profilo sui social network e ID profilo su messaggistica VoIP) nei Tour, nelle descrizioni o in altri Contenuti pubblicati sulla pagina personale o nella Piattaforma YouTour. Le informazioni di contatto non possono essere fornite in una conversazione privata tramite il messenger della Piattaforma YouTour;

- richiedere, accettare o effettuare qualsiasi pagamento relativo al Tour, o ad attività comunque connesse, al di fuori della Piattaforma YouTour. In tali circostanze l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, riconosce espressamente che (i) sta violando i presenti Termini; (ii) accetta tutti i rischi e le responsabilità associate a tale pagamento vietato; (iii) si impegna a tenere YouTour indenne da qualsiasi responsabilità in relazione a tale pagamento vietato;

- discriminare o molestare qualunque individuo in base alla razza, origine nazionale, religione, genere, identità di genere, disabilità fisica o mentale, condizione medica, stato civile, età o orientamento sessuale o altrimenti porre in essere qualsiasi comportamento abusivo o che causa o disturbo;

- Indebolire, ledere o danneggiare altrimenti il marchio YouTour in qualsiasi modo, compreso attraverso l’uso non autorizzato di Contenuti, la registrazione e/o l’utilizzo di YouTour o di termini derivati in nomi di dominio, nomi commerciali, marchi commerciali o altri segni distintivi o la registrazione e/o l’utilizzo di nomi di dominio, nomi commerciali, marchi commerciali o altri segni distintivi che imitino strettamente o possano essere confusi con i domini, i marchi commerciali, gli slogan, le campagne promozionali o i Contenuti di YouTour;

- utilizzare qualsiasi strumento per programmi informatici, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, robot, spider, crawler, scraper, altri mezzi o processi automatizzati per accedere alla Piattaforma YouTour, raccogliere dati o altri contenuti dalla stessa o per interagire in altro modo con la Piattaforma YouTour per qualsiasi scopo;

- evitare, aggirare, rimuovere, disattivare, danneggiare, decodificare o cercare di eludere in altro modo qualunque misura tecnologica implementata da YouTour;

- cercare di copiare, adattare, decifrare, decodificare, disinstallare o decompilare qualsivoglia software della Piattaforma YouTour o creare opere derivative o di singole parti di essa;

- intraprendere qualsiasi azione o iniziativa che danneggi o influenzi negativamente o che potrebbe danneggiare o influenzare negativamente le prestazioni o il corretto funzionamento della Piattaforma YouTour;

- violare i diritti di terzi o altrimenti causare danno a qualsiasi persona fisica o giuridica.

Per le comunicazioni relative alle prenotazioni, a tutti gli utenti verrà offerta una funzione di messaggistica privata. Tale funzionalità della Piattaforma deve essere utilizzata in modo professionale e solo in relazione allo scambio di informazioni relative ai Tour. YouTour si riserva il diritto di monitorare le conversazioni intercorse e sospendere qualsiasi Account YouTour sospettato di abusare della funzione di messaggistica privata.

L’utente ritiene che qualsiasi altro utente, sia esso Turista o Guida Turistica, con cui interagisce, sia online che di persona, stia agendo o abbia agito in maniera inappropriata, compreso, a mero titolo esemplificativo, chiunque commetta un reato o comunque metta in atto comportamenti reputati offensivi, violenti o sessualmente inappropriati, dovrà immediatamente segnalare tale persona alle autorità competenti e in seguito a YouTour.

13. Durata e risoluzione, sospensione e altre misure

Il presente Contratto sarà efficace per un periodo di durata di 30 giorni al termine del quale si rinnoverà automaticamente e continuativamente per successivi periodi di durata di 30 giorni fino al momento in cui il Contratto stesso venga sciolto dall’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, o da YouTour.

L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, può recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento inviando una e-mail. Se la Guida Turistica recede dal Contratto, la medesima si impegna a espletare i Tour oggetto di prenotazione confermata. Se il Turista cancella il proprio Account, qualsiasi prenotazione effettuata dal medesimo verrà automaticamente cancellata e l’eventuale rimborso dipenderà dai termini di cancellazione applicabili in forza dell’articolo 9 dei presenti Termini.

Fatti salvi i diritti specificati di seguito, YouTour può recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento dando all’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, preavviso di quindici(15) giorni via e-mail all’indirizzo e-mail utilizzato nella fase della registrazione alla Piattaforma.

YouTour può risolvere il presente Contratto con effetto immediato e senza preavviso (i) in caso di violazione sostanziale da parte dell’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, di propri obblighi ai sensi dei presenti Termini (ii) in caso di violazione di leggi, normative applicabili o diritti di terzi, o (iii) qualora YouTour ritenga in buona fede che tale azione sia ragionevolmente necessaria per proteggere la sicurezza personale o i beni di YouTour, degli utenti o di terze parti.

Al fine di ottemperare a leggi applicabili o all’ordine o richiesta di un tribunale, di forze dell’ordine o di altra autorità amministrativa o organismo governativo; qualora l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, abbia violato i presenti Termini, le leggi o normative applicabili o diritti di terzi o abbia fornito informazioni imprecise, fraudolente, non aggiornate o incomplete durante la registrazione o per pubblicizzare Tour; qualora i Tour non soddisfino qualsivoglia requisito di qualità o di idoneità applicabile; qualora l’utente abbia ripetutamente ricevuto Valutazioni o Recensioni negative o YouTour venga altrimenti a conoscenza di o abbia ricevuto reclami relativamente alla sua attività o condotta; qualora l’utente abbia ripetutamente cancellato prenotazioni confermate o omesso di rispondere a richieste senza un valido motivo; qualora YouTour ritenga in buona fede che tale azione sia ragionevolmente necessaria per proteggere la sicurezza personale o i beni di YouTour, degli utenti o di terzi, o per prevenire frodi o altre attività illecite, possono essere adottate da YouTur le seguenti misure:
- rifiutare di rendere visibile, eliminare o ritardare qualsiasi Tour, Valutazione, Recensione o altri Contenuti;
- annullare qualsiasi prenotazione pendente o confermata;
- limitare l’accesso o l’utilizzo della Piattaforma da parte dell’utente;
- sospendere temporaneamente ovvero, in caso di gravi o ripetute violazioni, definitivamente l’Account dell’utente.

Qualora YouTour adotti una qualsiasi delle misure sopra descritte (i) può rimborsare integralmente i Turisti per tutte le prenotazioni confermate che sono state cancellate e (ii) le Guide Turistiche non hanno diritto ad alcun compenso per le prenotazioni pendenti o confermate che sono state annullate.

A seguito della risoluzione del presente Contratto, l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, non ha diritto a un ripristino del proprio Account o dei Contenuti. Qualora l’accesso o l’utilizzo della Piattaforma YouTour da parte dell’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, sia stato per qualunque ragione limitato o sospeso o il presente Contratto sia stato risolto o comunque sciolto su iniziativa di YouTour, all’utente non sarà permesso di registrare un nuovo Account né accedere a e utilizzare la Piattaforma YouTour attraverso altro Account, anche di altri utenti.

14. Esclusione di responsabilità


Se l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, sceglie di utilizzare la Piattaforma YouTour, lo fa volontariamente assumendosi ogni rischio. YouTour pubblica Tour come “disponibili” senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite e non assume alcuna responsabilità per gli stessi.

YouTour non è in alcun caso responsabile nei confronti dell'utente, sia esso Turista o Guida Turistica, per vizi della prestazione del servizio e/o per danni materiali, danni alla persona subiti, danni diretti o indiretti, perdite conseguenti, perdita di profitto, reddito o beni derivanti dall'uso della Piattaforma o dalle informazioni in essa contenute, né per eventuali errori o omissioni.

Il Turista accetta che alcuni Tour possano comportare rischi intrinseci e partecipando sceglie di assumere volontariamente tali rischi. 

Il Turista si assume la piena responsabilità per le scelte che effettua prima, durante e dopo la partecipazione a un Tour. Se il Turista porta con sé un minore come un Turista aggiuntivo, il Turista riconosce e accetta di essere il solo responsabile per la supervisione di tale minore per tutta la durata del Tour e conviene di sollevare e manlevare YouTour, nella misura massima consentita dalla legge, da tutte le responsabilità e rivendicazioni che derivino in qualsiasi modo da qualsivoglia lesione, decesso, perdita o danno sofferto da tale minore durante le attività del Tour o in qualunque modo collegato allo stesso.


15. Indennizzo

L’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, accetta di sollevare, indennizzare e tenere indenni YouTour e i suoi amministratori, dipendenti e agenti, da e contro tutte le eventuali rivendicazioni, responsabilità, danni, perdite e spese, ivi comprese, senza limitazioni, le ragionevoli spese legali e contabili, derivanti da o in qualsiasi modo collegati con (i) la violazione dell’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, dei presenti Termini (ii) l’uso improprio della Piattaforma YouTour o di qualsiasi servizio (iii) la partecipazione a un Tour, ivi comprese, senza limitazioni, lesioni, perdite o danni di qualsiasi tipo (sia compensativi, diretti, incidentali, consequenziali o di altra natura) derivanti da o in relazione con tale interazione, soggiorno, partecipazione o uso (iv) la violazione dell’utente di leggi, regolamenti o diritti di terzi.

16. Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legislazione Italiana. Qualora gli utenti abbiano effettuato una prenotazione in qualità di consumatori e al momento della prenotazione la loro residenza sia in uno stato diverso dall’Italia, rimangono impregiudicate le disposizioni normative obbligatorie di quello stato, indipendentemente dalla scelta della legge applicabile. In caso di controversia, l'utente accetta irrevocabilmente che si riservi al Tribunale di Bari la giurisdizione esclusiva per la risoluzione di eventuali controversie che possano sorgere, conformemente o in relazione ai presenti Termini o nello svolgimento del servizio. 

17. Disposizioni finali

I presenti Termini, ivi comprese eventuali integrazioni e/o modifiche, costituiscono un contratto tra YouTour e l’utente, sia esso Turista o Guida Turistica, relativamente alla materia oggetto del presente documento, per quanto concerne l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma YouTour.

Qualora qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse essere ritenuta nulla, annullabile o inapplicabile, tale disposizione sarà eliminata e non influirà sulla validità e applicabilità delle restanti disposizioni.

Salvo diversamente previsto, tutti gli avvisi o altre comunicazioni agli utenti consentiti o previsti dal presente Contratto, dovranno effettuarsi per iscritto e saranno inviati a YouTour tramite e-mail.

Eventuali domande riguardo i presenti Termini potranno essere proposte inviando un’email al seguente indirizzo:  info@youtourweb.it